Cela fait environ 4 mois que la pandémie de la maladie à coronavirus continue sa conquête mondiale. Partout dans le monde, beaucoup de business sont impactés par la crise. Les entreprises africaines du domaine de la beauté et cosmétique ne sont guère épargnées. Instituts fermés, chiffre d’affaires des marques en chute libre, inquiétude du personnel… Comment redresser la barre ?
Réorganisation obligée pour faire vivre le business de la beauté malgré la crise sanitaire
L’apparition de cas de covid-19 dans les pays comme le Sénégal, la Côte d’Ivoire, la Guinée, le Gabon, le Cameroun, le Bénin, le Burkina etc., a obligé certaines entreprises qui évoluent dans le secteur de la beauté, avec une activité présentielle, à revoir leur système de travail. Si certains instituts et salons de beauté notamment, ont pris des mesures radicales comme la fermeture de leurs espaces, d’autres ont fait le choix de multiplier les mesures préventives.
L’eau de javel et autres désinfectants sont de mise pour nettoyer les sols, les surfaces et le matériel de travail. Les gestes barrières sont appliqués tant bien que mal : lavage des mains, port de masques et de gants etc. Il va sans dire que la baisse d’activité due au contexte sanitaire actuel a un impact négatif sur le chiffre d’affaires des entreprises du secteur de la beauté et cosmétique en Afrique francophone. Toutefois, il est possible de minimiser ces impacts sur votre business en prenant quelques mesures.
Instituts et marques cosmétiques : comment faire vivre le secteur de la beauté malgré la crise sanitaire ?
Au-delà de l’aspect chiffre d’affaires et profit, il est important pour votre business d’asseoir sa présence en ligne et de rendre plus humains vos rapports avec vos clients et prospects. Vous disposez de 3 outils pour y arriver : votre site web, le storytelling et la newsletter.
Le site web
En Afrique, la plupart des marques de cosmétiques made in Africa et des espaces beauté sont présents sur internet. S’ils disposent d’une page Facebook et/ou Instagram, beaucoup d’entre eux ne disposent guère de site web, ou s’il existe n’est pour autant pas optimisé. Or, il est établi depuis plusieurs années déjà, qu’avoir un site est essentiel pour être facilement trouvé sur internet et se faire connaître du public.
Par ailleurs, développer un site ne suffit pas, il faut le rendre accessible via un bon référencement et un contenu de qualité. Gardez à l’esprit que les réseaux sociaux doivent venir en appui pour faire connaître votre site et vous permettre de rester en contact avec votre cible. Cela est particulièrement important en ce temps de crise.
L’importance d’avoir un site internet (surtout en cette période de crise)
Les réseaux sociaux ne doivent pas être votre seule porte d’entrée sur le web. Ils ne vous appartiennent pas et vous êtes donc assujetties aux règles et conditions des propriétaires, tandis que votre site reste votre propriété personnelle.
Imaginez qu’un réseau social décide de rendre payante son utilisation, ou qu’il soit victime de hackers. Si vous n’avez pas de site web, votre présence sur la toile est compromise.
Par ailleurs, votre site internet vous permet de vendre vos produits, si vous êtes une marque ou un commerce de cosmétiques, autrement qu’en présentiel.
Les instituts de beauté peuvent s’en servir pour mettre en avant leurs services, montrer la manière dont leurs agents travaillent, mettre en avant leurs espaces, etc. Les maquilleuses et coiffeuses peuvent également se servir de leur plateforme personnelle pour valoriser leur travail et réalisations.
Quand vous évoluez dans le domaine de la beauté, vous devez penser votre site comme le book d’un mannequin, à la différence que c’est votre travail que vous devez mettre en avant. Il est en effet mal vu de voir partout les photos d’une make-up artist qui se maquille elle-même plutôt que celles de ses clientes.
Le storytelling
Le storytelling est une technique marketing qui utilise la narration pour vendre des produits. Autrement dit, il s’agit de l’art de raconter une histoire afin de transmettre un message fort qui touche votre cible, susciter une émotion et multiplier vos chances de vendre. En cette période de crise sanitaire, il est essentiel de partager vos valeurs avec vos clients. Racontez-leur votre histoire, une anecdote en rapport avec votre activité, ce qui se cache derrière votre business, le pourquoi il a vu le jour, etc.
N’hésitez pas à mettre en avant vos fondateurs et votre équipe, cela permet d’humaniser la relation et de mettre un visage sur ceux qui sont derrière votre existence, votre succès. En cette période de confinement, il serait judicieux d’utiliser le storytelling pour permettre à votre cible de s’identifier à votre business, d’instaurer un climat de confiance pour leur permettre de s’attacher à votre marque.
La newsletter
Pour certains, la newsletter est un vieux truc démodé qu’on ne lit plus. Même si les internautes sont inondés de mails à longueur de journée, votre newsletter peut faire la différence. Servez-vous en de façon efficiente pour transmettre des informations essentielles.
En plus de l’information que vous pouvez véhiculer pour sensibiliser sur le coronavirus, c’est aussi un prétexte pour offrir des bons de réduction par exemple et d’autres bons plans pour pousser vos clients et prospects à l’achat. Vous pouvez par exemple mettre certains de vos produits comme le savon en vedette. Il y’a à coup sûr des choses que vous avez à proposer et qui parleront à votre cible.
On ne vous garantit pas que vous ferez des miracles sur votre chiffre d’affaires. Cependant, en utilisant à bon escient ces outils, vous continuerez d’exister auprès de vos clients et créerez une relation privilégiée avec eux. Il suffira d’appliquer quelques mesures supplémentaires comme celles ci-dessous pour booster votre business, même si votre espace est fermé.
Réinventer son business pour le faire prospérer malgré la crise sanitaire
En ces temps de crise, presque tous les secteurs sont obligés de se réinventer. Le domaine de la beauté et cosmétique n’est guère en reste. Pour survivre, il faut penser à une autre façon de vendre.
Se montrer créatif
Si vous vendez déjà en ligne, c’est le moment de vous montrer créatif pour arriver à vendre. Si vous n’utilisez pas encore ce canal pour vendre, c’est le moment de vous y mettre. Les gens sont obnubilés par le virus et à juste titre, les habitudes ont changé. Il faut donc savoir s’y adapter. Rassurez-les par exemple sur la prise en charge de leur commande et la livraison. Améliorez vos processus.
Soyez facilement joignables pour répondre aux questions et préoccupations de vos clients. Expliquez-leur les mesures de distanciation que vous avez mis en place avec vos livreurs. Par exemple, le port de gants, de masques et l’utilisation de gels hydroalcooliques, colis posés à une bonne distance etc.
Vous pouvez par exemple offrir des bonus pour fidéliser vos clients : livraison gratuite, savon offert etc. Si vous ne le faîtes pas déjà, vous pouvez vous tourner vers la vente de produits qui marchent en cette période de crise comme les gels hydroalcooliques, les savons ou les masques.
La formation à distance
La formation est une solution pour récupérer des ventes. Proposez des ateliers en ligne ou par correspondance moyennant quelques francs. Pour inciter les gens à acheter votre formation, n’hésitez pas à leur offrir un premier volet gratuit. La formation proposée doit avoir un lien avec votre activité et votre domaine de compétence ou de celle de votre équipe. Si vous êtes une marque qui fabrique elle-même ses produits, vendez un atelier de formation pour la fabrication d’un savon ou d’une crème ou d’un gel antiseptique basique.
Vous êtes une maquilleuse ou coiffeuse professionnelle ? Proposez des cours de maquillage ou de coiffure et partagez quelques secrets avec vos inscrites. Vous avez un institut de beauté ? Offrez des cours d’esthétique à distance sur les techniques, appareils et instruments utilisés dans votre milieu. Vous pouvez aussi proposer des cours par correspondance dans une branche de la gestion adaptée à votre activité. Cela peut être la gestion de la clientèle, d’un espace de beauté etc.
Quel que soit votre domaine d’activité ou d’expertise, vous pouvez faire appel à un expert pour proposer des services complémentaires à distance. C’est toujours un plus pour les passionnées de beauté et cosmétique d’apprendre de nouvelles choses lors de leur confinement.
Organisation d’événements en ligne
Avec la pandémie du coronavirus, petits et grands évènements ont été annulés ou reportés. Le vôtre n’est probablement pas épargné. Et si vous teniez un projet qui vous tient à cœur en ligne ? Il n’aura certainement pas la même envergure que le projet de départ et peut-être pas le même programme. Toutefois, il peut quand même avoir lieu et porter ses fruits s’il est bien préparé. Là encore, il suffit d’un peu de créativité. Des conférences en ligne, des talks et webinars sont autant de formats qu’il est possible d’exploiter. Vous pouvez adapter votre thématique à la situation actuelle.
Exemple de thématiques business : « comment s’adapter face à la crise sanitaire ? », « Se préparer pour l’après covid-19 », « Comment faire rayonner sa marque par le digital ? » … Pour les consommatrices, pensez à des beauty talks orientés soins et mise en beauté… Bref, réfléchissez-y et trouvez le thème qui convient le mieux.
Se mobiliser pour ses équipes et sa communauté
Au-delà de l’aspect business, il est aussi important pour une entreprise de s’intéresser à sa communauté. Notamment en temps de crise comme celle que nous vivons actuellement. Travaillez votre e-réputation et effectuez des actions concrètes dans votre zone géographique par exemple ou auprès de vos clients.
Faîtes en premier lieu preuve de solidarité envers votre équipe dans la mesure de vos capacités. Si par exemple vous êtes toujours ouverts et que votre gouvernement a instauré un couvre-feu, libérez vos employés 1H30 ou 2H avant le début du couvre-feu, afin de leur permettre de regagner leur domicile à temps. Faîtes preuve d’empathie et écoutez vos collaborateurs.
C’est la période idéale pour que votre politique RSE (responsabilité sociale d’entreprise) devienne de réelles actions. Ceci à travers une réduction de votre impact environnemental, l’utilisation de matières premières éco-responsables etc. Vous pouvez aussi à votre échelle contribuer à la lutte contre le coronavirus en distribuant par exemple des gels hydroalcooliques, des savons et autres denrées. Vous pouvez également effectuer des campagnes de sensibilisation sur le terrain.
Avec la crise, un ralentissement d’activité est probablement inévitable. Il faut essayer de s’adapter et d’anticiper sur ce qui va se passer demain tout en restant flexible. Il n’y a pas de recettes miracles pour maintenir ou améliorer son chiffre d’affaires. Cependant avec des réajustements, il est possible de faire rentrer de l’argent et faire face à certaines charges.
